Kể từ quý 2/2023, các vụ giả mạo kênh hỗ trợ cá cược trực tuyến tại Đông Nam Á tăng hơn 30% theo báo cáo từ các diễn đàn bảo mật khu vực. XN88 không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu, mã OTP, hay thông tin thẻ ngân hàng qua bất kỳ kênh nào — kể cả Live Chat.
Làm sao biết đang nói chuyện với nhân viên XN88 thật?
Nhân viên chính thức chỉ liên hệ qua hệ thống chat nội bộ trên website chính thức. Không có nhân viên nào nhắn tin qua Zalo, Telegram cá nhân hay Facebook không được xác minh.
Thời gian phản hồi của từng kênh là bao lâu?
Live Chat phản hồi trong vòng 5–10 phút trong giờ cao điểm. Email được xử lý trong tối đa 24 giờ làm việc. Yêu cầu khiếu nại phức tạp có thể cần 1–3 ngày làm việc tuỳ mức độ điều tra. Tất cả yêu cầu đều nhận email xác nhận tiếp nhận tự động ngay sau khi gửi.
Dữ liệu cá nhân gửi qua chat có được bảo mật không?
Toàn bộ phiên chat được mã hoá theo giao thức TLS 1.2 trở lên — tương tự chuẩn mà các ngân hàng thương mại áp dụng.
Người dùng mới và người dùng VIP có quy trình hỗ trợ khác nhau không?
Thành viên thường được hỗ trợ qua Live Chat và email theo thứ tự hàng đợi. Thành viên VIP có đường dây ưu tiên riêng với thời gian phản hồi mục tiêu dưới trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, quy trình xác minh danh tính và bảo mật áp dụng như nhau cho tất cả cấp độ.
